Incidentes anteriores

📅 28/03/2026 - 12h45 (GMT-3)
📌 Status: Investigando
📝 Lentidão na importação de pedidos do marketplace

Português:
Nossos monitoramentos indicaram uma lentidão por parte do parceiro Magazine Luiza, afetando principalmente a importação e atualização de pedidos. Já contatamos o Marketplace para averiguação.

Español:
Nuestro seguimiento ha detectado una ralentización por parte de nuestro socio Magazine Luiza, que afecta principalmente a la importación y actualización de pedidos. Ya nos hemos puesto en contacto con el Marketplace para que investiguen el caso.

📅 29/03/2026 - 02h00 (GMT-3)
📌 Status: Atualização
📝 Lentidão na importação de pedidos do marketplace

Português:
A integração de pedidos foi restabelecida, seguimos em contato com o parceiro para obter detalhes do ocorrido e verificar as ações necessárias. Seguimos monitorando o fluxo para garantir a integração/atualização de pedidos.

Español:
Se ha restablecido la integración de los pedidos; seguimos en contacto con el socio para obtener detalles de lo sucedido y determinar las medidas necesarias. Continuamos supervisando el flujo para garantizar la integración/actualización de los pedidos.

📅 29/03/2026 - 11h00 (GMT-3)
📌 Status: Resolvido
📝 Lentidão na importação de pedidos do marketplace

Português:
Após observar as ultimas horas, verificamos que o problema foi corrigido e a integração de pedidos normalizada.

Español:
Tras realizar el seguimiento durante las últimas horas, hemos comprobado que el problema se ha solucionado y que la integración de los pedidos ha vuelto a la normalidad.

📅 25/03/2026 - 14h09 (GMT-3)
📌 Status: Investigando
📝 Erro ao atualizar pedidos para faturado

Português:
Registramos relatos de erro por 'tentativas excedidas' ao processar a atualização de pedidos para o status 'Faturado' no marketplace Shopee.

Nossa equipe técnica já iniciou a análise da causa raiz para identificar a origem dessa falha de comunicação. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que houver progresso na investigação.

Español:
Hemos recibido reportes de errores por 'intentos excedidos' al procesar la actualización de pedidos al estado 'Facturado' en el marketplace Shopee.

Nuestro equipo técnico ya ha iniciado el análisis de causa raíz para identificar el origen de esta falla de comunicación. Mantendremos este canal actualizado con nueva información tan pronto como haya avances en la investigación.

📅 25/03/2026 - 14h34 (GMT-3)
📌 Status: Atualização
📝 Erro ao atualizar pedidos para faturado

Português: Em contato com Shopee foi identificado uma instabilidade proveniente da plataforma do marketplace no processo de validação de XMLs junto à Receita Federal.

Ressaltamos que o ANYMARKET opera normalmente, porém as respostas de validação dependem da estabilização dos serviços do canal de venda e dos órgãos competentes. Estamos acompanhando a resolução por parte dos responsáveis e atualizaremos este status assim que o fluxo for normalizado

Español:
Tras ponernos en contacto con Shopee, se ha identificado una inestabilidad proveniente de la plataforma del marketplace en el proceso de validación de XMLs ante la Receita Federal.

Cabe resaltar que ANYMARKET opera con normalidad; sin embargo, las respuestas de validación dependen de la estabilización de los servicios del canal de venta y de los organismos competentes. Estamos siguiendo de cerca la resolución por parte de los responsables y actualizaremos este estado tan pronto como el flujo se normalice.

📅 26/03/2026 - 14h00 (GMT-3)
📌 Status: Atualização
📝 Erro ao atualizar pedidos para faturado

Português: Informamos que a intermitência nas atualizações de status permanece. Nossa equipe está em contato direto com o marketplace para obter uma previsão de normalização dos serviços.

Como medida paliativa para os pedidos impactados, orientamos a realização de uma nova tentativa manual de atualização. Este procedimento tem se mostrado eficaz para a sincronização dos dados tanto no ANYMARKET quanto na Shopee. Continuaremos monitorando a situação.

Español:
Le informamos que la intermitencia en las actualizaciones de estado persiste. Nuestro equipo se encuentra en contacto directo con el marketplace para obtener un plazo estimado de normalización de los servicios.

Como medida paliativa para los pedidos afectados, recomendamos realizar un nuevo intento manual de actualización. Este procedimiento ha demostrado ser eficaz para la sincronización de los datos tanto en ANYMARKET como en Shopee. Seguiremos monitoreando la situación

📅 06/04/2026 - 14h30 (GMT-3)
📌 Status: Atualização
📝 Erro ao atualizar pedidos para faturado

Português: Informamos que a intermitência nas atualizações de status permanece. Em alinhamento com a Shopee, fomos reportados de que intervenções técnicas estão sendo realizadas para estabilizar o serviço, que ainda apresenta picos de lentidão e instabilidade.

O marketplace orienta que, caso as tentativas de atualização não obtenham sucesso após as medidas paliativas, os lojistas abram um chamado diretamente no suporte do canal para acompanhamento pontual. Continuamos monitorando a situação junto ao parceiro

Como medida paliativa para os pedidos impactados, orientamos a realização de uma nova tentativa manual de atualização. Este procedimento tem se mostrado eficaz para a sincronização dos dados tanto no ANYMARKET quanto na Shopee. Continuaremos monitorando a situação.

Español:
Le informamos que la intermitencia en las actualizaciones de estado persiste. En comunicación con Shopee, se nos ha reportado que se están realizando intervenciones técnicas para estabilizar el servicio, el cual aún presenta picos de lentitud e inestabilidad.

El marketplace orienta que, en caso de que los intentos de actualización no tengan éxito tras las medidas paliativas, los vendedores abran un ticket de soporte directamente en el canal para un seguimiento puntual. Seguimos monitoreando la situación junto con el socio comercial.

📅 24/03/2026 - 03h00 (GMT-3)
📌 Status: Resolvido
📝 Indisponibilidade do marketplace Português:
Informamos que a instabilidade na integração com o marketplace Centauro, iniciada às 03h00 (BRT), foi devidamente solucionada. Após a implementação de ajustes técnicos internos, a conectividade foi restabelecida às 09h00 (BRT) e todos os serviços operam normalmente.

No momento, nossos sistemas estão processando de forma prioritária a fila de pedidos, atualizações de estoque e preços para garantir a integridade e sincronização total dos dados entre as plataformas.

Español:
Le informamos que la inestabilidad en la integración con el marketplace Centauro, iniciada a las 03h00 (BRT), ha sido solucionada. Tras la implementación de ajustes técnicos internos, la conectividad se restableció a las 09h00 (BRT) y todos los servicios operan con normalidad.

Actualmente, nuestros sistemas están procesando de manera prioritaria la cola de pedidos, actualizaciones de stock y precios para garantizar la integridad y sincronización total de los datos entre las plataformas.

📅 24/03/2026 - 14:28 (GMT-3)*
📌 Status: Identificado
📝 Erro ao importar produtos com o ERP

Identificamos um problema ao buscar as informações de callbacks através da V2, ocasionado por um campo removido, estamos realizando a correção do objeto mapeado na V2. Novo report as 16h

📅 24/03/2026 - 15:50 (GMT-3)*
📌 Status: Resolvido
📝 Erro ao importar produtos com o ERP

Subimos uma resolução para o problema causado, estamos reprocessando os itens represados, não há necessidade de ação dos Sellers