Incidentes anteriores

📅 14/01/2026 - 18h00 (GMT-3)
📌 Status: Investigando
📝 Erro ao exportar pedidos para determinados sistemas

Português:
Disponibilizamos uma melhoria que segrega os descontos entre os itens do pedido, essa nova funcionalidade acabou gerando erros ao exportar pedidos para determinados sistemas (Ex: Bling, KPL). Removemos a melhoria de produção para que o cenário normalize. É necessário acionar o time de suporte para que os pedidos sejam corrigidos, os novos pedidos já virão normalizados.

Español:
Disponibilizamos una mejora que segrega los descuentos entre los ítems del pedido; esta nueva funcionalidad terminó generando errores al exportar pedidos a determinados sistemas (por ejemplo, Bling y KPL). Retiramos la mejora de producción para que el escenario se normalice. Es necesario contactar al equipo de soporte para que los pedidos sean corregidos; los nuevos pedidos ya llegarán normalizados.

📅 15/01/2026 - 11h00 (GMT-3)
📌 Status: Observando
📝 Erro ao exportar pedidos para determinados sistemas

Português:
Estamos acompanhando e apoiando vendedores que tiveram problemas para receber os pedidos. Usuários que queiram continuar com a melhoria (que não foram afetados) podem solicitar que a mesma seja ativada para sua conta ao entrar em contato com o time de suporte.

Español:
Estamos acompañando y apoyando a los vendedores que tuvieron problemas para recibir los pedidos. Los usuarios que deseen continuar con la mejora (y que no se hayan visto afectados) pueden solicitar que esta sea activada para su cuenta al ponerse en contacto con el equipo de soporte.

📅 15/01/2026 - 15h27 (GMT-3)
📌 Status: Resolvido
📝 Erro ao exportar pedidos para determinados sistemas

Português:
Terminamos de corrigir todos os pedidos que tiveram problemas com descontos. Talvez seja necessário enviar uma atualização do pedido ao seu sistema, para que seja integrado corretamente.

Español:
Terminamos de corregir todos los pedidos que tuvieron problemas con descuentos. Es posible que sea necesario enviar una actualización del pedido a su sistema para que se integre correctamente.

📅 14/01/2025 - 14h15 (GMT-3)
📌 Status: Investigando
📝 Lentidão na atualização de estoque e preço

Português:
Identificamos uma lentidão na atualização de estoque e preço para o marketplace TikTok. A causa já foi identificada e estamos atuando para normalizar a velocidade de comunicação com o marketplace. Seguimos acompanhando o cenário e atualizaremos esta Status Page com a evolução da tratativa.

Español:
Hemos identificado una lentitud en la actualización de stock y precios para el marketplace TikTok. La causa ya ha sido identificada y estamos trabajando para normalizar la velocidad de comunicación con el marketplace. Seguimos monitoreando la situación y actualizaremos esta Status Page con el avance de la gestión.

📅 14/01/2026 - 18h10 (GMT-3)
📌 Status: Atualização de progresso
📝 Continuação dos trabalhos de correção

Português:
Realizamos ajustes que reduziram a lentidão na comunicação com o marketplace. Seguimos monitorando o cenário e aplicando novas melhorias para estabilizar completamente o serviço.

Español:
Hemos realizado ajustes que redujeron la lentitud en la comunicación con el marketplace. Continuamos monitoreando la situación y aplicando nuevas mejoras para lograr la estabilización completa del servicio.

📅 15/01/2026 - 08h26 (GMT-3)
📌 Status: Resolvido
📝 Incidente encerrado com sucesso

Português:
O serviço de atualização de preço e estoque foi normalizado. Foram realizadas melhorias na rotina para otimizar a performance e evitar a recorrência de lentidões.

Español:
El servicio de actualización de precios y stock ha sido normalizado. Se realizaron mejoras en el proceso para optimizar el rendimiento y evitar la recurrencia de lentitudes.

📅 12/01/2026 - 10h15 (GMT-3)
📌 Status: Investigando
📝 Falha ao buscar dados de pedidos

Português:
Recebemos relatos de pedidos com mensagens de erro e indisponibilidade na API do canal Mercado Livre. Contatamos o canal.

Español:
Recibimos reportes de pedidos con mensajes de error y de indisponibilidad en la API del canal Mercado Libre. Hemos hecho contacto con el canal.

📅 12/01/2026 - 14h15 (GMT-3)
📌 Status: Observando
📝 Observando

Português:
As instabilidades cessaram e nosso time está monitorando e em contato com o Mercado Livre para mitigar os possíveis efeitos.

Español:
Las inestabilidades cesaron y nuestro equipo está monitoreando y en contacto con Mercado Libre para mitigar los posibles efectos.

📅 13/01/2026 - 16h51 (GMT-3)
📌 Status: Observando
📝 Observando

Português:
Durante a madrugada de 13/01 percebemos novas instabilidades na API do canal de 01:00 até 04:00. Normalizando logo após este horário. Retomamos contato com o canal enviando as evidências e aguardando uma resolução.

Español:
Durante la madrugada del 13/01 detectamos nuevas inestabilidades en la API del canal, desde la 01:00 hasta las 04:00, normalizándose poco después de ese horario. Retomamos el contacto con el canal, enviando las evidencias y quedando a la espera de una resolución.

📅 29/01/2026 - 10h00 (GMT-3)
📌 Status: Observando
📝 Observando

Português:
Seguimos monitorando eventuais instabilidades na comunicação com a api do parceiro, e realizando ações de retentativa em caso de falha. Temos em andamento algumas alterações na nossa ferramenta para aumentar a resiliência do fluxo, e pretendemos subir as alterações em produção nos próximos dias.

Español:
Seguimos monitoreando posibles inestabilidades en la comunicación con la API del socio y realizando reintentos en caso de falla. Estamos realizando algunos cambios en nuestra herramienta para aumentar la resiliencia del flujo, y tenemos la intención de implementar los cambios en producción en los próximos días.

📅 08/01/2026 - 11h00 (GMT-3) 📌 Status: Investigando 📝 Indisponibilidade no envio de notificações (Callback e Feed)

Português: Identificamos uma indisponibilidade no envio de notificações via Callback e Feed, o que pode impactar a atualização e criação de pedidos nos sistemas integrados dos clientes. Nossa equipe técnica já está investigando a causa do problema.

Español: Identificamos una indisponibilidad en el envío de notificaciones vía Callback y Feed, lo que puede afectar la actualización y creación de pedidos en los sistemas integrados de los clientes. Nuestro equipo técnico ya está investigando la causa del problema.

📅 08/01/2026 - 12h30 (GMT-3) 📌 Status: Identificado 📝 Falha no fluxo de notificações de Callback e Feed

Português: Identificamos uma falha no fluxo responsável pelo envio de notificações de Callback e Feed, resultando na indisponibilidade temporária dessas integrações. A equipe técnica já iniciou as ações corretivas para restabelecer o serviço.

Español: Identificamos una falla en el flujo responsable del envío de notificaciones de Callback y Feed, lo que resultó en la indisponibilidad temporal de estas integraciones. El equipo técnico ya inició las acciones correctivas para restablecer el servicio.

📅 08/01/2026 - 15h30 (GMT-3) 📌 Status: Atualização de progresso 📝 Correções em andamento nas integrações

Português: Nossa equipe segue trabalhando na normalização do fluxo de notificações de Callback e Feed.

Español: Nuestro equipo continúa trabajando en la normalización del flujo de notificaciones de Callback y Feed.

📅 08/01/2026 - 16h00 (GMT-3) 📌 Status: Atualização de progresso 📝 Serviços restabelecidos e início do reprocessamento

Português: Os serviços de Callback e Feed já foram restabelecidos e estão operando normalmente. O reprocessamento das notificações será realizado das 11h às 16h (GMT-3), com o objetivo de garantir que todas as atualizações e criações de pedidos sejam corretamente refletidas nos sistemas integrados dos clientes. Seguimos monitorando o ambiente durante essa etapa.

Español: Los servicios de Callback y Feed ya fueron restablecidos y están operando con normalidad. El reprocesamiento de las notificaciones se realizará de las 11h a las 16h (GMT-3), con el objetivo de garantizar que todas las actualizaciones y creaciones de pedidos se reflejen correctamente en los sistemas integrados de los clientes. Seguimos monitoreando el entorno durante esta etapa.

📅 08/01/2026 - 19h10 (GMT-3) 📌 Status: Resolvido 📝 Reprocessamento finalizado e serviços normalizados

Português: O reprocessamento das notificações foi concluído com sucesso e os serviços de Callback e Feed estão operando normalmente. Todas as atualizações e criações de pedidos já estão sendo refletidas corretamente. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.

Español: El reprocesamiento de las notificaciones fue finalizado con éxito y los servicios de Callback y Feed están operando con normalidad. Todas las actualizaciones y creaciones de pedidos ya se reflejan correctamente. Agradecemos su comprensión y seguimos a disposición.