Incidentes anteriores

24/04/2025 17:55 Identificado: [PT] Identificamos um problema no qual o menu do sistema não está exibindo todas as opções disponíveis. Nossa equipe técnica já está atuando para identificar a causa e implementar a correção o mais breve possível. Atualizaremos esta página assim que tivermos novas informações.

24/04/2025 17:55 Identificado: [ES] Hemos identificado un problema en el que el menú del sistema no muestra todas las opciones disponibles. Nuestro equipo técnico ya está trabajando para identificar la causa e implementar la solución lo antes posible. Actualizaremos esta página tan pronto como tengamos nueva información.

24/04/2025 19:00 Resolvido: [PT] O problema que afetava a exibição completa do menu do sistema foi corrigido. Todas as opções já estão sendo apresentadas normalmente. Agradecemos pela compreensão.

24/04/2025 19:00 Resuelto: [ES] El problema que afectaba la visualización completa del menú del sistema ha sido corregido. Todas las opciones ya se muestran con normalidad. Agradecemos su comprensión.

22/04/2025 19:36 Identificado: Que não estava sendo possível realizar a importação de pedidos de vendas para o marketplace devido um erro interno do ANYMARKET

22/04/2025 22:27 Resolvido: Realizada correção do erro e realizado reprocessamento de todos os pedidos no período que importação ficou indisponível.

21/04/2025 18:20 Identificado: Identificamos que alguns vendedores perderam a autenticação da integração com a Amazon. Consequentemente não irá importar pedidos, preço ou estoque.

Estamos trabalhando para reestabelecer a integração, além de encontrar a causa raiz.

Para reestabelecer a integração, neste primeiro momento será necessário fazer novamente a autenticação da integração. A autenticação deverá ser feita na integração "Amazon", não sendo possível fazer pela Amazon Global API.

21/04/2025 21:45 Atualização Identificamos a causa raiz, agora estamos trabalhando reestabelecer a integração de todos os vendedores. Após a integração ativa, iniciaremos o processo de importação de pedido e atualização de preço e estoque.

Continuaremos mantendo este status atualizado.

22/04/2025 00:00 Atualização A autorização da integração com a Amazon foi reestabelecida. A partir deste momento a importação de pedidos, assim atualização de preço e estoque voltam a ocorrer normalmente.

Continuaremos trabalhando para garantir a importação de todos os pedidos, assim como as atualizações de preço e estoque.

22/04/2025 09:20 Atualização Continuamos acompanhando o processamento dos registros, onde notamos uma lentidão na importação de pedidos, devido ao grande volume de dados após a liberação da autorização. Estamos trabalhando para acelerar este processo respeitando o limite de requisições definidas pela Amazon.

22/04/2025 14:20 Atualização Informamos que o processamento dos pedidos foi normalizado. Sendo assim, não há pendências de importação previstas. Caso identifique algum pedido que não tenha sido importado, pedimos a gentileza de acionar nossa equipe de suporte.

Adicionalmente, estamos realizando o reprocessamento das atualizações de produto (como preço e estoque) para garantir a consistência de todas as informações.

22/04/2025 17:30 Conclusão Finalizamos o reprocessamento de todas as atualizações de produtos, garantindo assim a integridade dos anúncios. Reforçamos nosso compromisso com a estabilidade e qualidade do processo e continuaremos trabalhando para que situações como essa não voltem a ocorrer.

20/04/2025 17:45 Identificado: Erro de comunicação entre o ANYMARKET e marketplace Shopee iniciando no dia 19/04/2025 as 13:00H (horário de Brasília) que está impedindo as importações de pedidos para o marketplace. Em conversa com o marketplace nos informaram que estão trabalhando na solução do problema, realizaram configurações nos servidores do Brasil e devem nas próximas horas replicar para os servidores chineses.

20/04/2025 23:55 Atualização: Realizamos um novo contato com Shopee, onde foi repassado que estão aguardando alterações serem realizadas nos servidores chineses que devem ocorrer na madrugada do dia 21/04/2025, e pós elas as importações irão voltar ocorrer normalmente.

21/04/2025 09:46 Atualização: Em novo contato com Shopee, fomos sinalizados de que a dificuldade havia sido tratada, porém validamos que os pedidos ainda estão sendo disponibilizados com dados mascarados, seguimos com impedimento na integração dos pedidos e comunicação com o time do Marketplace. O time Shopee informou que os pedidos impactados pela falha na integração terão os prazos estendidos, evitando impactos para os sellers.

21/04/2025 11:47 Atualização: A partir das 11:32 do dia 21/04 os pedidos voltaram a integrar normalmente no ANY, estamos acompanhando a integração dos pedidos do dia 19, 20 e 21 para garantir que todos serão integrados. O serviço de integração dos pedidos foi reestabelecido.

21/04/2025 14:25 Atualização: Em validação, foi constatado que os pedidos dos dias 19, 20 e 21 foram devidamente integrados no ANY, o sistema está novamente operacional.