Incidentes anteriores

21/04/2025 18:20 Identificado: Identificamos que alguns vendedores perderam a autenticação da integração com a Amazon. Consequentemente não irá importar pedidos, preço ou estoque.

Estamos trabalhando para reestabelecer a integração, além de encontrar a causa raiz.

Para reestabelecer a integração, neste primeiro momento será necessário fazer novamente a autenticação da integração. A autenticação deverá ser feita na integração "Amazon", não sendo possível fazer pela Amazon Global API.

21/04/2025 21:45 Atualização Identificamos a causa raiz, agora estamos trabalhando reestabelecer a integração de todos os vendedores. Após a integração ativa, iniciaremos o processo de importação de pedido e atualização de preço e estoque.

Continuaremos mantendo este status atualizado.

22/04/2025 00:00 Atualização A autorização da integração com a Amazon foi reestabelecida. A partir deste momento a importação de pedidos, assim atualização de preço e estoque voltam a ocorrer normalmente.

Continuaremos trabalhando para garantir a importação de todos os pedidos, assim como as atualizações de preço e estoque.

22/04/2025 09:20 Atualização Continuamos acompanhando o processamento dos registros, onde notamos uma lentidão na importação de pedidos, devido ao grande volume de dados após a liberação da autorização. Estamos trabalhando para acelerar este processo respeitando o limite de requisições definidas pela Amazon.

22/04/2025 14:20 Atualização Informamos que o processamento dos pedidos foi normalizado. Sendo assim, não há pendências de importação previstas. Caso identifique algum pedido que não tenha sido importado, pedimos a gentileza de acionar nossa equipe de suporte.

Adicionalmente, estamos realizando o reprocessamento das atualizações de produto (como preço e estoque) para garantir a consistência de todas as informações.

22/04/2025 17:30 Conclusão Finalizamos o reprocessamento de todas as atualizações de produtos, garantindo assim a integridade dos anúncios. Reforçamos nosso compromisso com a estabilidade e qualidade do processo e continuaremos trabalhando para que situações como essa não voltem a ocorrer.

20/04/2025 17:45 Identificado: Erro de comunicação entre o ANYMARKET e marketplace Shopee iniciando no dia 19/04/2025 as 13:00H (horário de Brasília) que está impedindo as importações de pedidos para o marketplace. Em conversa com o marketplace nos informaram que estão trabalhando na solução do problema, realizaram configurações nos servidores do Brasil e devem nas próximas horas replicar para os servidores chineses.

20/04/2025 23:55 Atualização: Realizamos um novo contato com Shopee, onde foi repassado que estão aguardando alterações serem realizadas nos servidores chineses que devem ocorrer na madrugada do dia 21/04/2025, e pós elas as importações irão voltar ocorrer normalmente.

21/04/2025 09:46 Atualização: Em novo contato com Shopee, fomos sinalizados de que a dificuldade havia sido tratada, porém validamos que os pedidos ainda estão sendo disponibilizados com dados mascarados, seguimos com impedimento na integração dos pedidos e comunicação com o time do Marketplace. O time Shopee informou que os pedidos impactados pela falha na integração terão os prazos estendidos, evitando impactos para os sellers.

21/04/2025 11:47 Atualização: A partir das 11:32 do dia 21/04 os pedidos voltaram a integrar normalmente no ANY, estamos acompanhando a integração dos pedidos do dia 19, 20 e 21 para garantir que todos serão integrados. O serviço de integração dos pedidos foi reestabelecido.

21/04/2025 14:25 Atualização: Em validação, foi constatado que os pedidos dos dias 19, 20 e 21 foram devidamente integrados no ANY, o sistema está novamente operacional.

15/04/2025 18:00 Identificado: Encontramos uma lentidão do lado do marketplace Magazine Luiza qual está impossibilitando que alguns pedidos sejam importados de forma automática. Estamos no ANYMARKET trabalhando para encontrar uma forma de realizar as importações mesmo com o erro do marketplace, iremos atualizando o status page assim que tivermos novidades. Como solução paliativa pedimos que seja realizada a rotina de importação de pedidos manualmente.

22/04/2025 10:50 Atualização: O problema ainda ocorre dentro do marketplace, devido Magazine Luiza não ter previsão da correção iremos seguir com uma solução paliativa colocando um intervalo de consulta nos pedidos de 5 minutos. A alteração deverá diminuir problemas de importações de pedidos mas irá impactar diretamente em tempo de atualizações de status e importações de pedidos de venda.

24/04/2025 18:00 Resolvido: Marketplace resolveu o problema de lentidão, removemos os 5 minutos proposto pelo marketplace e fluxo volta a funcionar corretamente.

15/04/2025 Resolvido

15/04/2025 13:50 Observando: o sistema encontra-se operacional, iniciamos o processamento dos pedidos que entraram sem dado de pagamento, expectativa para terminar a carga em até 2 horas.

15/04/2025 11:00 Identificado: encontrado o problema que impactou alguns pedidos entre 14/04;25 das 16:00 as 21:00, para os pedidos que entraram neste cenário, vamos realizar o ajuste atualizando corretamente o método de pagamento, a expectativa é resolver em 2 a 3 horas.

15/04/2025 10:00 Investigando: que alguns pedidos estão entrando no ANYMARKET sem o Método de pagamento informado, o que pode impedir a importação dos pedidos em ERP. O time ja esta trabalhando para normalizar a situação dos pedidos.