Incidentes anteriores

17/07/2023 11:30 Identificado: Identificado um aumento na taxa de erro ao acessar as telas e API's, estamos investigando a causa do problema para resolve-lo o mas rápido possível.

17/07/2023 11:55 Resolvido: Identificamos a causa do problema e já realizamos as correções necessárias, neste momento o sistema já se encontra normalizado.

14/07/2023 20:30 Resolvido

Todos os pedidos afetados pela atualização da Shopee passaram por um processo de reprocessamento de faturamento, assegurando que os pedidos fossem corretamente faturados dentro do prazo estabelecido.

13/07/2023 17:50 Atualização

A causa raiz do problema foi identifica e resolvida. Então pedidos faturados após as 11 horas, seguirão o processo correto.

Se possível pedimos para que seja feito o reenvio do XML, assim ele será resolvido rapidamente.

De toda forma, estamos fazendo o reprocessamento dos pedidos, sinalizaremos quando finalizado.

13/07/2023 17:50 Identificado:

Identificado um problema ao receber a nota fiscal e enviar para a Shopee, este cenário está sendo apresentado nos pedidos com status Pago, onde apresentam a mensagem de erro "Motivo: Erro na operação. Detalhes: Erro ao processar pedido na Shopee - Erro ao buscar código de rastreio na Shopee - Pending invoice data, can not arrange shipment..."

Estamos focados em solucionar o problema o mais breve possível.

13/07/2023 17:50 Identificado: Identificado um problema na atualização de estoques no endpoint /v2/stocks que está afetando a atualização de estoques pela API e importação via planilha, retornando erro 500.

13/07/2023 20:00 Solucionado: Identificada a falha na API e efetuada a correção. O serviço permanece agora em observação.

El marketplace ICBC Mall presenta problemas en la publicación de productos con variación. El miércoles, 11/07, el propio marketplace identificó el problema y estamos aguardando una respuesta sobre la solución.

Resolvido 19:35 A indisponibilidade já foi tratada, através de uma modificação no sistema de balanceamento de carga. Seguiremos com monitoramentos proativos para garantir que as API's sigam operando em sua normalidade.

Identificado 19:20 Identificamos uma intermitência em nossas API's, que está causando indisponibilidade parcial no recebimento das requisições. O time de engenharia está verificando o cenário, e esperamos que normalize em breve.